Öffentliche Sicherheit und Ordnung

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Polizei- und Ordnungsrecht

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Menschen in Ausnahmesituationen verstehen und souverän begegnen I - Konfliktsituationen im Bereich der Ordnungsverwaltung

Produktnummer
2025-54058S
Termin
24. März 202509:00 bis 16:30 Uhr
Gebühren
276,00 € (inkl. Seminarunterlagen)
Dozentin
Claudia Pohling
Dozentin an der Hochschule für Polizei,
Tätigkeitsschwerpunkte: Führungskräftetrainings, Psychosoziales Gesundheitsmanagement, Beratung und Krisenintervention, Führen und Gesundheit, Konfliktmanagement.
zertifizierte Mediatorin

Inhalte

Mitarbeiter:innen in den kommunalen Ordnungsämtern geraten immer wieder in konfliktträchtige Situationen im direkten, persönlichen aber auch im telefonischen Kontakt mit Bürger:innen. Nicht selten befinden sich diese Bürger:innen in einer besonderen Situation, deren Ursachen sehr unterschiedlich sein können. So kann es zu kränkenden und beleidigenden Angriffen kommen, weil Bürger:innen sich in einer emotionalen oder psychischen Ausnahmesituation befindet, sich ungerecht behandelt fühlen oder auch unter Drogen stehen. Im Umgang mit solchen Situationen sind Mitarbeiter:innen besonders gefordert.

Um diesen Situationen angemessen zu begegnen, ist es nötig, sicher aufzutreten und über ein entsprechend großes Repertoire an kommunikativen Techniken und Handlungsmöglichkeiten zu verfügen. Sie fordern oft den ganzen Menschen. Zum eigenen Schutz ist es wichtig, die Grenzen der eigenen Rolle, aber auch die persönlichen Grenzen sowie die Grenzen der Situation zu kennen und zu akzeptieren.

  • Erleben und Verhalten von Menschen in Krisen
  • Aggression in Entstehung und Verlauf
  • Deeskalationsrhetorik
  • Gesprächsführung in Krisen
  • Umgang mit Menschen in Ausnahmesituationen
  • Grenzen erkennen und respektieren
  • Methoden der Selbstregulation
  • Fälle und Situationen der Teilnehmer:innen und Übungen an konkreten Praxisfällen

Zielgruppe

Mitarbeiter:innen der Ordnungsbehörden, die in ihrem Aufgabenbereich kritischen und konfliktträchtigen Situationen ausgesetzt sind

Ziele

Die Teilnehmer:innen sollen:
  • Verhalten von Menschen in Ausnahmesituationen verstehen und einschätzen können,
  • Gesprächstechniken zur Beruhigung und Deeskalation kennen und anwenden können,
  • schwierige Situationen aktiv gestalten können,
  • eigene Gefühle wahrnehmen, kontrollieren und souverän begegnen können

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Ort

VWA Bildungshaus
Wolframstr. 32
70191 Stuttgart

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14. Oktober 2025

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Sarah Frankenhauser-Hösl
0711 21041-29
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