Liegenschaften, öffentliche Einrichtungen
Gebäudewirtschaft und Energie
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Sie erfahren mehr darüber wie Sie mit Empathie, Einsatz von Körpersprache und gesunden Selbstbewusstsein Konflikten im Arbeitsalltag begegnen und diese praktikabel lösen.
Umgang mit Menschen in Konfliktsituationen - Für Hausmeister/-innen
Dozent
Dominik Beierbach
Business Trainer, NOVELIS GmbH, TübingenInhalte
- Kommunikationsmöglichkeiten verbal und nonverbal
- Das KESS-Prinzip: kurz, einfach, strukturiert und stimulierend
- Voller Körpereinsatz: Präsenz durch Mimik, Gestik, Körperhaltung, äußere Erscheinung und Stimme
- Psychologie der Eigensicherung: Gefahren erkennen und damit umgehen
- Umgang mit Provokationen, Drohungen, verbalen Konflikten sowie mit Stress, Konfliktmanagement
Zielgruppe
Das Seminar wendet sich an Hausmeister, Hausmeister/-innen sowie an ihre Vorgesetzte.Ziele
Sie erfahren mehr darüber wie Sie mit Empathie, Einsatz von Körpersprache und gesunden Selbstbewusstsein Konflikten im Arbeitsalltag begegnen und diese praktikabel lösen.
Der Veranstalter des Seminars / Anbieter des Inhalts ist die Württembergische Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie e.V.
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