Öffentliche Sicherheit und Ordnung
GVD-Qualifizierung
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Freundlich, aber bestimmt - Erfolgreiche Außendiensteinsätze
Dozent
Christoph Balzer
Ehem. Ordnungsamtsleiter, Dozent, Berater, Fachbuchautor, Fachlicher Leiter Bundeskongress Kommunale Ordnung und Kommunale Verkehrssicherheit des Behörden SpiegelsInhalte
- Sich selbst verstehen: Einfluss unserer Einstellung auf die Bewältigung des Einsatzes
- 7 Schritte zur Deeskalation: Vom guten Ton bis zur erfolgreichen Entspannung
- Beziehungsarbeit, Zuhören, Transparenz schaffen, Gesichtswahrung, in Entscheidungen einbeziehen
- Umgang mit Provokation, non-kommunikative Aspekte
- Gelingende Einsatzkommunikation: Freundlich, aber bestimmt zum Ziel
- Gewaltfreie Einsatzkommunikation
- Kommunikationsgrundsätze und -missverständnisse
Zielgruppe
Mitarbeitende des Gemeindlichen Vollzugsdienstes, Außendienstmitarbeiter/-innen der BußgeldbehördenZiele
Außendiensteinsätze erfolgreich gestalten
Der Veranstalter des Seminars / Anbieter des Inhalts ist die Württembergische Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie e.V.
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