Soziale Leistungen der Kommunen
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Wer professionell handelt und deeskalierende Strategien kennt fühlt sich in diesen Situationen sicher.
Konstruktive Gesprächsführung und Selbstmanagement in schwierigen Gesprächssituationen
Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz für die Sozialverwaltung
Dozentin
Bettina Engemann
Dipl.-PsychologinInhalte
Im täglichen Kundenkontakt oder auch im Kontakt mit anderen Behörden und Dienstleistern kann es immer wieder zu verbalen Eskalationen kommen. Mitarbeiter:innen geraten oft unvorbereitet und überraschend in belastende Gesprächssituationen.Wer professionell handelt und deeskalierende Strategien kennt fühlt sich in diesen Situationen sicher.
Konstruktive Gesprächsführung und Selbstmanagement in schwierigen Gesprächssituationen
- Austausch, Übungen und Strategien zur lösungsorientierte Gesprächsführung in herausfordernden Gesprächen mit Klient:innen, Behörden, ...
- Eigene Gesprächskompetenzen erweitern und Strategien zum Selbstschutz erkennen
- Professionelle Haltung im Umgang mit Ansprechpartner:innen und Kund:innen
- Typische „schwierige“ Kund:innen – Beispiele analysieren
- Grundregeln im Umgang mit „schwierigen“ Gesprächssituationen
- Deeskalationsstrategien
- Absolute Grenzsituationen durchdenken (Selbst- und Fremdschutz)
Zielgruppe
Mitarbeiter:innen der Sozialverwaltung und des Integrationsmanagements
Der Veranstalter des Seminars / Anbieter des Inhalts ist die Württembergische Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie e.V.
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