Veranstaltungen - Seite 54 von 268

Emotionale Angriffe abperlen lassen

Alois Thoma 15.10.2026 Keine Kommentare

Gelassenheit als wesentliche Voraussetzung für einen souveränen Auftritt Den eigenen Antreibern auf der Spur Umdeuten von Situationen: das eigene Handlungsrepertoire erweitern Selbstbehauptung: glasklar richtigstellen, statt sich zu rechtfertigen Selbstbewusstsein stärken:…

Mentaltechniken – Mit positivem Denken zu mehr Erfolg im Beruf

Alois Thoma 15.10.2026 Keine Kommentare

Warum und wie funktionieren positives Denken und Mentaltechniken? Kopf, Herz, Bauch, Intuition und wie sie zusammenwirken Konzentration auf das Wesentliche Den Gedankenlärm reduzieren, nur wie? Die besten Imaginationstechniken zur Erreichung…

Deeskalierende Kommunikation

Alois Thoma 15.10.2026 Keine Kommentare

Stufen der Eskalation und Deeskalation kennen Effektive, deeskalierende Gesprächstechniken anwenden Konflikte gar nicht erst entstehen lassen Innere Sicherheit im Umgang mit Konflikten gewinnen Reflexion der eigenen Haltung in der Konfliktlösung…

Verhandeln, deeskalieren und Konflikte angehen

Alois Thoma 15.10.2026 Keine Kommentare

Was ist ein Konflikt, was ist ein Konfliktpotenzial Welche Konfliktarten gibt es und welche Konfliktart braucht welchen Lösungsansatz ? Typischer Ablauf einer Verhandlung/Konfliktlösung Das eigene Gesprächsziel kennen und definieren Vorbereitung…

Wertschätzend kommunizieren: Vom Konflikt zur Verständigung und Kooperation

Alois Thoma 15.10.2026 Keine Kommentare

Probleme ansprechen, ohne Vorwürfe zu machen: Wahrnehmungen benennen statt zu bewerten Den Kern unseres Anliegens erkennen und benennen Verständliche und erfüllbare Bitten entwickeln und äußern Aufmerksames Zuhören und empathisches Nachfragen,…

Erfolgreiche Presse- und Öffentlichkeitsarbeit – Grundlagen

Alois Thoma 15.10.2026 Keine Kommentare

Erfolgsfaktoren guter Presse- und Öffentlichkeitsarbeit

Professioneller Umgang mit Beschwerden – Reklamationen serviceorientiert und souverän bearbeiten

Alois Thoma 15.10.2026 Keine Kommentare

Reklamationen als Chance Weshalb wechseln Kunden zur Konkurrenz? So überzeugen Sie Kunden durch Ihre Servicequalität Positives Reklamationsmanagement und positive Mundpropaganda Die innere Einstellung zu Reklamationen Reklamationsmanagement als Instrument der Kundenbindung…

Workshop: Videos erstellen mit dem Smartphone für Social Media

Alois Thoma 15.10.2026 Keine Kommentare

Das richtige Video für die richtige Zielgruppe Die richtigen Einstellungen auf dem Smartphone Passende Apps für die Bearbeitung von Videos Veröffentlichung von Videos

Gesprächsführung mit Wirkung: Telefonisch und persönlich souverän auftreten

Alois Thoma 15.10.2026 Keine Kommentare

Begrüßungsformen als Basis für gelungene Gespräche Fragetechniken für einen effektiven Gesprächsverlauf Aktives Zuhören Zielführender Einsatz von Wortwahl und Formulierungen Strategien zur Deeskalation und zum konstruktiven Umgang mit herausfordernden Personen Souveräner…

Erfolgreiches Social-Media-Marketing in der öffentlichen Verwaltung

Alois Thoma 15.10.2026 Keine Kommentare

Weshalb Behörden soziale Medien nutzen sollten – Chancen und Vorteile Facebook, Twitter, Blogs und Co.: Welche sozialen Netzwerke eignen sich für unsere Behörde? Wie kann ich Social Media in meine…

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