Beschwerden sind weit mehr als der Hinweis auf ein Problem – sie bieten die Chance, die eigene Servicequalität kontinuierlich zu verbessern, wertvolles Feedback zu erhalten und Kunden langfristig zu binden. Entscheidend ist, Beschwerden professionell, lösungs- und serviceorientiert zu bearbeiten.
Dieses Seminar vermittelt Ihnen das Handwerkszeug, um auch in anspruchsvollen Situationen souverän zu handeln. Sie lernen, telefonische und schriftliche Beschwerden professionell zu bearbeiten, schwierige Gespräche konstruktiv zu führen und durch eine serviceorientierte Kommunikation tragfähige Lösungen zu entwickeln.
Das Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte sowie alle Mitarbeitenden mit direktem Kundenkontakt, die auch in herausfordernden Gesprächssituationen professionell, lösungsorientiert und servicebewusst handeln möchten.
VWA Freiburg
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