Mahngespräche einfach, sicher und erfolgreich führen

Schriftliche Mahnungen sind aus rechtlicher Sicht zwar erforderlich, jedoch in ihrer Wirkung oft wenig erfolgreich. Effektiv per Telefon mahnen – ein Verfahren, das in Unternehmen wegen seiner hohen Effektivität intensiv genutzt wird. Denn „Telefon-Inkasso“ setzt dort an, wo die schriftliche Mahnung erfolglos bleibt: Nutzen Sie diese Erfolgsfaktoren, um Außenstände aus öffentlich-rechtlichen Forderungen zu reduzieren.

Inhalte

• Erfolgsfaktoren der Kundenorientierung: Was bedeutet dies für ein Mahntelefonat?
• Welche Erwartungen prägen das Verhalten des/der Schuldners/Schuldnerin?
• Strukturierte Vorbereitung eines Mahntelefonats
• Richtig einsteigen: Gesprächseröffnungen erarbeiten und analysieren 
• Kundenorientierte Sprache: mit positiver Argumentation zu schneller Zahlung motivieren
• Gespräche mit Strategie – wie Sie mit Einwänden umgehen
• Praxisbeispiele zur Fragetechnik und Einwandbehandlung
• Gesprächsführung gezielt übernehmen
• Wie beende ich ein Mahntelefonat?

Lernziele

– Das Seminar soll Sicherheit im Führen von Mahngesprächen geben (und innere Widerstände abbauen)
– Die psychologische Situation der Schuldner/-innen berücksichtigen und darauf eingehen können
– Die destruktive Haltung der Schuldner/-innen aufbrechen und durch positive Argumentation zur Zahlung motivieren/bewegen
– Einwände der Schuldner/-innen wirksam und respektvoll begegnen
– Eine Mahnstrategie erarbeiten und einüben

Zielgruppe

Mitarbeitende der Abteilung Mahnung und Vollstreckung der öffentlichen Verwaltung, die (zukünftig) Mahngespräche im telefonischen Kontakt mit Schuldner/-innen führen.