Bürgerfreundlich schreiben

Einführung und Grundlagen
- Zielkonflikt: Juristische Fachsprache vs. Alltagssprache
- Vorteile von bürgernahem Schreiben
- Serviceorientiert denken und Beziehungen zu Adressaten aufbauen
- Grundregeln für verständliche Formulierungen
- Formale Richtlinien
- Das Image der Verwaltung in der öffentlichen Meinung
- Film und gemeinsame Diskussion
Schwerpunkte
- So fachbezogen wie nötig – so bürgerfreundlich wie möglich
- Was versteht man unter bürgerfreundlicher und einfacher Verwaltungssprache?
- Die fünf Regeln der optimalen Gestaltung
Praktische Übungen
- Brainwriting
- Die 10 Regeln der bürgernahen Sprache
- E-Mails, Briefe oder Bescheide: Einfach und bürgerfreundlich formulieren
- Moderne Bürgerkommunikation und professionelles Beschwerde-Management
Zusammenfassung
- Häufige Fehler beim Schreiben von Briefen, E-Mails oder Bescheiden
- Qualitätskriterien moderner Verwaltungssprache
- Hilfreiche Tricks, Musterlösungen und Checklisten

Württembergische Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie e. V.
Wolframstraße 32, 70191 Stuttgart

Postfach 10 54 53, 70047 Stuttgart

+49 (0)711 21041-0
info@w-vwa.de

Kontakt

Quicklinks

VWA-Lernwelt

Kontakt

Social Media