Souverän im Umgang mit schwierigen Kund:innen und belastenden Arbeits-/Konfliktsituationen
Belastungs- und Konfliktsituationen im Kundenkontakt Eigene Belastungsmuster erkennen Wirksame Ansatzpunkte zur persönlichen Stressprophylaxe Hilfreiche Denk- und Handlungsmuster erweitern Das „Notfallprogramm“ in angespannten Situationen Reaktionsstrategien im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen Innere…