Grundlagen der Kommunikation – So klappt’s mit den Anderen

Im Arbeitsalltag ist kommunikatives Geschick gefragt: Die Kollegin braucht rasch eine Information, der Vorgesetzte ruft wegen des Gesprächsprotokolls an, ein Bürger hat eine komplizierte Anfrage – und ein anderer macht seinem Ärger Luft.

Wie reagieren Sie in solchen Situationen souverän, freundlich und lösungsorientiert? Gemeinsam üben wir verschiedene Möglichkeiten, auf Fragen, Wünsche und Kritik angemessen und geschickt zu reagieren. Anhand typischer Situationen aus dem Berufsalltag erproben Sie Formulierungen und Gesprächsstrategien, die Ihnen Sicherheit geben.

Inhalte

• Ihr Körper spricht stets mit
• Mögliche Probleme der Kommunikation
• Selten geht es ausschließlich um die Sache
• Hören, was der andere will
• Wünsche und Bedürfnisse erkennen
• So verschieden können Reaktionen sein
• „Kannst du mal rasch?“ Wie Sie sich nicht für andere einspannen lassen
• Auf Kritik angemessen reagieren
• Schlagfertigkeit hilft in heiklen Situationen

Ihr Nutzen

Keine Frage: Mitarbeitende in Verwaltungen müssen sehr unterschiedliche, oft schwierige Gespräche führen!
Wie Ihnen dies gelingt und wie Sie die Kommunikation gezielt lenken können, erfahren Sie in diesem eintägigen Seminar.
Kommunikationsmodelle vermitteln Ihnen dabei die Grundlagen für erfolgreiche Alltagsgespräche. Denn nur wer versteht, wie Kommunikation funktioniert, kann diese lenken und gestalten.

Methodik

• Kurze theoretische Inputs
• Übungen
• Diskussion von Fallbeispielen

Zielgruppe

Führungskräfte, Abteilungsleitende, Verwaltungsangestellte sowie alle Mitarbeitenden, die ihre berufliche Kommunikation verbessern wollen.

Veranstalter

VWA Karlsruhe