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Souverän bleiben im Bürgerkontakt: Professionell Nein sagen

19.10.2025 Keine Kommentare

Gründe, warum NEIN sagen schwerfällt Vor-, Nachteile des NEINSAGENS Meine Antreiber und Werte erkennen NEINSAGER Typen, NEIN im hierarchischen Spannungsfeld Erste-Hilfe-Koffer NEINSAGEN Das NEINSAGEN üben

Top im Kundenkontakt – Freundlich und kompetent auch unter Anspannung und Stress

19.10.2025 Keine Kommentare

Stressursachen, Stress- & Konfliktsituationen im Kundenkontakt Das eigene Verhalten in Stresssituationen: Individuelle Ursachen und Reaktionen Maßnahmen zur Verbesserung der persönlichen Konflikt- und Stressresistenz Konkrete Fallbearbeitung der Teilnehmenden

Top im Kundenkontakt – Persönlicher Umgang mit belastenden Situationen

19.10.2025 Keine Kommentare

Abgrenzung zu beruflichen Belastungen schaffen – „Nicht alles mit nach Hause nehmen“ Der Stress-Topf: Wenn ein Tropfen zum Überlaufen führt … Persönliche Schicksale, Angriffe, Unterstellungen, Verletzungen, Killerphrasen – Was genau…

Top im Kundenkontakt – Umgang mit Provokationen und verbalen Angriffen

19.10.2025 Keine Kommentare

Umgang mit eigenen Fehlern Umgang mit Provokationen (z. B. Lügen) Umgang mit „Totschlagargumenten“ Techniken zum Umgang mit verbalen Attacken, Provokationen und Störungen Ruhe finden und bewahren Situationen nicht eskalieren lassen,…

Top im Kundenkontakt – Kommunikation als Schlüssel für gelungene Kundenorientierung

19.10.2025 Keine Kommentare

Den Wandel der Erwartungen der Bürger/-innen verstehen und richtig einordnen Kommunikationsstil flexibel der Bedarfe der Bürger/-innen anpassen Den eigenen Kommunikationsstil reflektieren und verbessern Souveräner Umgang mit schwierigen Kommunikationssituationen

Top im Kundenkontakt – Ihr Gegenüber richtig einschätzen und angemessen reagieren können

19.10.2025 Keine Kommentare

Warum gute/professionelle Menschenkenntnis wichtig für uns ist Psychologische Grundlagen – kurzer Überblick Selbst- und Fremdwahrnehmung Eigene Muster und unsere Projektion auf das Verhalten anderer Die gefährliche Falle des „Schubladendenkens“ Motive…

LIVE-WEBINAR: Überblick über das Ausländerrecht für die Ordnungsverwaltung

19.10.2025 Keine Kommentare

Überblick über die wichtigsten gesetzlichen Grundlagen im Ausländerrecht Systematik und Grundlagen des Aufenthaltsgesetzes Praxisfälle aus der Ordnungsverwaltung (nicht Ausländerbehörde)

Menschen in Ausnahmesituationen verstehen und souverän begegnen II – Kommunikation in Extremsituationen

19.10.2025 Keine Kommentare

Reaktionen und Verhalten von Menschen in Krisensituationen kennen und verstehen Kommunikation in Krisensituationen und mit Menschenmengen – psychologische Aspekte Gestaltung der Information und Kommunikation mit Menschen in psychisch belastenden Situationen…

Verhaltenstraining in Konfliktsituationen und Selbstverteidigung – Sicherheit im (Berufs-)Alltag

19.10.2025 Keine Kommentare

Grundlagen und Methodik des verwendeten Selbstverteidigungssystems Rechtliche Anmerkungen Notwehr- und Nothilfevorschriften Verhalten bei Übergriffen Selbstverteidigung Erkennen und Vermeiden potentiell gefährlicher Situationen Sicherheit auf dem Weg zur/von der Dienststelle/ nach Hause…

Sicherer Umgang mit Waffen und Munition in der Praxis der Waffenbehörden

19.10.2025 Keine Kommentare

Schusswaffenarten- und System Wesentliche Waffenteile und Schalldämpfer Erlaubnispflichtige und erlaubnisfreie Waffen Kriegswaffen und verbotene Schusswaffen Kennzeichnung von Schusswaffen Munition (Aufbau und Kaliberbezeichnung) Sichere Handhabung von Schusswaffen (Vorführungen) Fragen der Teilnehmer/-innen

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