Souverän bleiben im Bürgerkontakt: Professionell Nein sagen

Die moderne Arbeitswelt verlangt vom Einzelnen ein hohes Maß an Flexibilität und Erreichbarkeit. Um Zusagen einzuhalten und die Qualität der Arbeit zu sichern ist es in manchen Situationen notwendig auch einmal „Nein“ zu sagen.
In diesem Seminar lernen Sie mit unangenehmen Situationen und fordernden Zeitgenossen umzugehen. Sie werden die Hintergründe menschlichen Verhaltens besser verstehen. Sie lernen sich abzugrenzen und aufrichtig „NEIN“ zu sagen.

Inhalte

• Gründe, warum NEIN sagen schwerfällt
• Vor-, Nachteile des NEINSAGENS
• Meine Antreiber und Werte erkennen
• NEINSAGER Typen, NEIN im hierarchischen Spannungsfeld
• Erste-Hilfe-Koffer NEINSAGEN
• Das NEINSAGEN üben

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen von Bürgerbüros und Bürgerämtern