Kompetent und fit im Büro – Souverän am Telefon: Gelassen und freundlich, auch in schwierigen Momenten
Grundprinzipien für überzeugende und klare Kommunikation am Telefon Kompetenz gerade in schwierigen Situationen unter Beweis stellen Bei fordernden oder emotionalen Gesprächspartnern die Kontrolle behalten und kunden-/bürgerfreundlich bleiben – trotz Emotionen!…