Konflikte entstehen häufig dort, wo Erwartungen unausgesprochen, unklar oder unterschiedlich sind. Ein bewusstes Erwartungsmanagement hilft, Missverständnisse frühzeitig zu vermeiden und die Zusammenarbeit transparenter und verlässlicher zu gestalten. In diesem Seminar lernen die Teilnehmenden, eigene und fremde Erwartungen klar zu erkennen, offen zu kommunizieren und systematisch abzugleichen, um Konflikten wirksam vorzubeugen.
Grundlagen: ungeklärte Erwartungen als Konfliktursache
· Bedeutung von Erwartungen im Arbeitskontext
· Implizite vs. explizite Erwartungen
· Typische Konflikte durch ungeklärte Erwartungen
Eigene Erwartungen reflektieren
· Persönliche Werte, Ziele und Annahmen
· Realistische vs. unrealistische Erwartungen
· Einfluss von Erfahrungen und Rollenverständnis
Erwartungen klar kommunizieren
· Erwartungen transparent und konkret formulieren
· Abgleich von gegenseitigen Erwartungen
· Verbindlichkeit herstellen (z. B. durch Vereinbarungen)
Aktives Erwartungsmanagement im Alltag
· Regelmäßige Abstimmung im Team
· Ziel- und Rollenklärung
· Prioritäten gemeinsam definieren
Kommunikationstechniken
· Fragetechniken zur Klärung von Erwartungen
· Aktives Zuhören und Spiegeln
· Konstruktives Feedback geben und einholen
Frühzeitige Klärung statt Eskalation
· Warnsignale für Erwartungsdiskrepanzen erkennen
· Missverständnisse frühzeitig ansprechen
· Klärungsgespräche strukturiert führen
Umgang mit Zielkonflikten und unterschiedlichen Interessen
· Perspektivwechsel fördern
· Interessen hinter Erwartungen verstehen
· Lösungsorientierte Abstimmung (Win-win-Ansatz)
Praxis und Transfer
· Fallbeispiele aus dem Berufsalltag
Lehrgespräch, Impulsvortrag, Einzel- und Kleingruppenarbeit, Diskussion, praktische Übungen, Feedback, Fragen der Teilnehmenden
Lehrgespräch, Impulsvortrag, Einzel- und Kleingruppenarbeit, Diskussion, praktische Übungen, Feedback, Fragen der Teilnehmenden
Fach- und Führungskräfte sowie Mitarbeitende, die ihre Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen, Vorgesetzten, Mitarbeitenden oder externen Partnern klarer und verlässlicher gestalten möchten. Das Seminar richtet sich insbesondere an Personen, die Missverständnissen und Konflikten durch eine frühzeitige Klärung gegenseitiger Erwartungen vorbeugen und ihre Kommunikation im beruflichen Alltag verbessern möchten.
Der Veranstalter des Seminars / Anbieter des Inhalts ist die Württembergische Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie e.V. Impressum & Datenschutzhinweise
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