Prof. Dr. Marco Wölfle
Effiziente Prozesse sind das Rückgrat jeder modernen Verwaltung. Wer Abläufe kennt, versteht und gezielt verbessert, kann Ressourcen sparen, Qualität sichern und die Zufriedenheit von Bürger*innen und Mitarbeitenden steigern. Dieses Seminar vermittelt Ihnen die Grundlagen des Prozessmanagements speziell für die öffentliche Verwaltung und zeigt, wie Sie Verwaltungsprozesse systematisch analysieren, dokumentieren und optimieren. Sie lernen, welche Begriffe, Methoden und Werkzeuge im Prozessmanagement relevant sind und wie Sie Prozesse transparent gestalten – von der Erfassung über die Modellierung bis zur kontinuierlichen Verbesserung. Praxisbeispiele aus dem Verwaltungsalltag verdeutlichen, wie Prozessdenken hilft, Schnittstellen zu klären, Zuständigkeiten zu definieren und Abläufe dauerhaft effizienter zu gestalten.
So schaffen Sie die Basis für eine zukunftsfähige, serviceorientierte Verwaltung mit klaren Strukturen und optimierten Prozessen.
VWA Freiburg
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