Freundlich, aber bestimmt – Erfolgreiche Außendiensteinsätze

Produktnummer

2026-1742SP

Präsenz

Termin

07.05.2026

09:00 Uhr bis 16:30 Uhr

Ort

VWA Bildungshaus

Wolframstr. 32

70191

Stuttgart

Gebühren

282,00 EUR

Dozent

Master of Arts

Christoph

Balzer

Ehem. Ordnungsamtsleiter, Dozent, Berater, Fachbuchautor, Fachlicher Leiter Bundeskongress Kommunale Ordnung und Kommunale Verkehrssicherheit des Behörden Spiegels

Inhalte

Sich selbst verstehen: Einfluss unserer Einstellung auf die Bewältigung des Einsatzes
7 Schritte zur Deeskalation: Vom guten Ton bis zur erfolgreichen Entspannung
Beziehungsarbeit, Zuhören, Transparenz schaffen, Gesichtswahrung, in Entscheidungen einbeziehen
Umgang mit Provokation, non-kommunikative Aspekte
Gelingende Einsatzkommunikation: Freundlich, aber bestimmt zum Ziel
Gewaltfreie Einsatzkommunikation
Kommunikationsgrundsätze und -missverständnisse

Lernziele

Außendiensteinsätze erfolgreich gestalten

Zielgruppe

Mitarbeitende des Gemeindlichen Vollzugsdienstes, Außendienstmitarbeiter/-innen der Bußgeldbehörden

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