Umgang mit Menschen in Konfliktsituationen -für Hausmeister/-innen

Inhalte

• Kommunikationsmöglichkeiten verbal und nonverbal
• Das KESS-Prinzip: kurz, einfach, strukturiert und stimulierend
• Voller Körpereinsatz: Präsenz durch Mimik, Gestik, Körperhaltung, äußere Erscheinung und Stimme
• Psychologie der Eigensicherung: Gefahren erkennen und damit umgehen
• Umgang mit Provokationen, Drohungen, verbalen Konflikten sowie mit Stress, Konfliktmanagement

Lernziele

Sie erfahren mehr darüber wie Sie mit Empathie, Einsatz von Körpersprache und gesunden Selbstbewusstsein Konflikten im Arbeitsalltag begegnen und diese praktikabel lösen.

Zielgruppe

Das Seminar wendet sich an Hausmeister, Hausmeister/-innen sowie an ihre Vorgesetzte.