Menschen in Ausnahmesituationen verstehen und souverän begegnen II – Kommunikation in Extremsituationen

Inhalte

• Reaktionen und Verhalten von Menschen in Krisensituationen kennen und verstehen
• Kommunikation in Krisensituationen und mit Menschenmengen – psychologische Aspekte
• Gestaltung der Information und Kommunikation mit Menschen in psychisch belastenden Situationen für alle Beteiligten
• Strategien zur mentalen Vorbereitung, der Selbstfürsorge und des Selbstmanagements
• Anliegen der Teilnehmenden

Lernziele

Die Teilnehmenden sollen:

• die Bedürfnisse von Betroffenen und Hintergründe für deren Verhalten kennen und einschätzen können
• die Anforderungen und Herausforderungen der Aufgabe kennen und Strategien zum Umgang entwickeln
• kommunikative Grundlagen kennen, um Informationen unter Berücksichtigung der Belastungserlebnisse der Zielgruppe sprachlich und rhetorisch zu vermitteln oder zu erhalten

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen der Ordnungsbehörden, die in ihrem Aufgabenbereich kritischen und konfliktträchtigen Situationen ausgesetzt sind