27.10.2027
Täglich stehen Mitarbeitende der Verwaltung im direkten Kontakt mit Bürgerinnen und Bürgern. Die meisten Gespräche verlaufen konstruktiv und respektvoll – doch immer häufiger entstehen auch herausfordernde Situationen: Unzufriedenheit, emotionale Reaktionen,überhöhte Forderungen, Beschwerden oder sogar aggressives Verhalten können den Arbeitsalltag belasten.
Wie gelingt es, auch in schwierigen Gesprächen souverän, professionell und gleichzeitig selbstschützend zu handeln?
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