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  • Kommunikationsmöglichkeiten verbal und nonverbal
  • Das KESS-Prinzip: kurz, einfach, strukturiert und stimulierend
  • Voller Körpereinsatz: Präsenz durch Mimik, Gestik, Körperhaltung, äußere Erscheinung und Stimme
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  • Umgang mit Provokationen, Drohungen, verbalen Konflikten sowie mit Stress, Konfliktmanagement
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