Umgang mit Menschen in Konfliktsituationen – für Hausmeister/-innen

Produktnummer

1059-30012

Präsenz

Umgang mit Menschen in Konfliktsituationen – für Hausmeister/-innen

Liegenschaften, öffentliche Einrichtungen

Inhalte

Kommunikationsmöglichkeiten verbal und nonverbal
Das KESS-Prinzip: kurz, einfach, strukturiert und stimulierend
Voller Körpereinsatz: Präsenz durch Mimik, Gestik, Körperhaltung, äußere Erscheinung und Stimme
Psychologie der Eigensicherung: Gefahren erkennen und damit umgehen
Umgang mit Provokationen, Drohungen, verbalen Konflikten sowie mit Stress, Konfliktmanagement

Lernziele

Sie erfahren mehr darüber wie Sie mit Empathie, Einsatz von Körpersprache und gesunden Selbstbewusstsein Konflikten im Arbeitsalltag begegnen und diese praktikabel lösen.

Zielgruppe

Das Seminar wendet sich an Hausmeister, Hausmeister/-innen sowie an ihre Vorgesetzte.

Der Veranstalter des Seminars / Anbieter des Inhalts ist die Württembergische Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie e.V. Impressum & Datenschutzhinweise