Umgang mit Menschen in Konfliktsituationen -für Hausmeister/-innen
Kommunikationsmöglichkeiten verbal und nonverbal Das KESS-Prinzip: kurz, einfach, strukturiert und stimulierend Voller Körpereinsatz: Präsenz durch Mimik, Gestik, Körperhaltung, äußere Erscheinung und Stimme Psychologie der Eigensicherung: Gefahren erkennen und damit umgehen…