Beschwerde als Chance nutzen – Professionelles Beschwerdemanagement für eine nachhaltige Kundenbindung
Professionell kommunizieren• Wege der Kommunikation– Persönlich– Telefonisch– Schriftlich• Körpersprache/Stimme – Wirkung und Gewichtung• Gesprächsverlauf beeinflussen, optimieren und positiv lenken• Telefongespräche vorbereiten• Fragetechniken• Aktiv zuhören• Positiv formulieren und überzeugend argumentieren• Initiative…
