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Souverän bleiben im Bürgerkontakt: Professionell Nein sagen

14.10.2026 Keine Kommentare

Gründe, warum NEIN sagen schwerfällt Vor-, Nachteile des NEINSAGENS Meine Antreiber und Werte erkennen NEINSAGER Typen, NEIN im hierarchischen Spannungsfeld Erste-Hilfe-Koffer NEINSAGEN Das NEINSAGEN üben

Vielfältige Anforderungen im Bürgerbüro – Balance halten und Widerstandsfähigkeit erhöhen

14.10.2026 Keine Kommentare

Psychische Widerstandskraft in Zeiten hoher Arbeitsbelastung und Veränderung bewahren Die sieben Säulen der Resilienz Hinderliche Muster identifizieren und bearbeiten Erkennen der Wechselwirkungen: Gedanken – Gefühle – Handlungen Stärken der inneren…

Top im Kundenkontakt – Persönlicher Umgang mit belastenden Situationen

14.10.2026 Keine Kommentare

Gute Menschenkenntnis hilft, Verhalten schneller einzuordnen, Missverständnisse zu vermeiden und auch in anspruchsvollen Situationen angemessen zu reagieren. Wer Motive, Werte und typische Verhaltensmuster besser versteht, kann sich leichter auf unterschiedliche…

Top im Kundenkontakt – Umgang mit Provokationen und verbalen Angriffen

14.10.2026 Keine Kommentare

Umgang mit eigenen Fehlern Umgang mit Provokationen (z. B. Lügen) Umgang mit „Totschlagargumenten“ Techniken zum Umgang mit verbalen Attacken, Provokationen und Störungen Ruhe finden und bewahren Situationen nicht eskalieren lassen,…

Top im Kundenkontakt – Ihr Gegenüber richtig einschätzen und angemessen reagieren können

14.10.2026 Keine Kommentare

Warum gute/professionelle Menschenkenntnis wichtig für uns ist Psychologische Grundlagen – kurzer Überblick Selbst- und Fremdwahrnehmung Eigene Muster und unsere Projektion auf das Verhalten anderer Die gefährliche Falle des „Schubladendenkens“ Motive…

LIVE-WEBINAR: Grundzüge des Ausländerrechts – Was das Ordnungsamt wissen sollte

14.10.2026 Keine Kommentare

Überblick über die wichtigsten gesetzlichen Grundlagen im Ausländerrecht Systematik und Grundlagen des Aufenthaltsgesetzes Praxisfälle aus der Ordnungsverwaltung (nicht Ausländerbehörde)

LIVE-WEBINAR: Lärmschutz

14.10.2026 Keine Kommentare

Zuständigkeiten, Abgrenzungsproblematiken Tatbestände, Straftat, Owi Lärm von Veranstaltungen Lärm von Spielplätzen und ähnlichen Anlagen Lärm durch Sportstätten, Freizeitverhalten Lärm durch Geräte und Maschinen Praktische Umsetzung in der Ortspolizeibehörde, Fälle von…

Professioneller Umgang mit psychischen und emotionalen Ausnahmesituationen – Für die Ordnungsverwaltung

14.10.2026 Keine Kommentare

Erleben und Verhalten von Menschen in Krisen Aggression in Entstehung und Verlauf Deeskalationsrhetorik Gesprächsführung in Krisen Umgang mit Menschen in Ausnahmesituationen Grenzen erkennen und respektieren Methoden der Selbstregulation Fälle und…

Im Zeugenstand: Professionelles Auftreten vor Gericht – Für Mitarbeiter/-innen der Ordnungsverwaltung

14.10.2026 Keine Kommentare

Beschäftigte der Ordnungsverwaltung müssen zuweilen vor Gericht als Zeug:innen über ihre Wahrnehmungen in Zusammenhang mit ihren Amtsausübungen aussagen. Dabei werden sie mit Prozessabläufen konfrontiert, die sie nicht kennen und die…

Sicherer Umgang mit Waffen und Munition in der Praxis der Waffenbehörden

14.10.2026 Keine Kommentare

Schusswaffenarten- und System Wesentliche Waffenteile und Schalldämpfer Erlaubnispflichtige und erlaubnisfreie Waffen Kriegswaffen und verbotene Schusswaffen Kennzeichnung von Schusswaffen Munition (Aufbau und Kaliberbezeichnung) Sichere Handhabung von Schusswaffen (Vorführungen) Fragen der Teilnehmer/-innen

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