VWA-Lernwelt

Top im Kundenkontakt – Ihr Gegenüber richtig einschätzen und angemessen reagieren können

Produktnummer

2027-2111SP

Präsenz

Top im Kundenkontakt – Ihr Gegenüber richtig einschätzen und angemessen reagieren können

Einwohnermeldewesen, Bürgerbüros

Termin

14.07.2027

09:00 Uhr bis 16:30 Uhr

Ort

VWA Bildungshaus

Wolframstr. 32

70191

Stuttgart

Gebühren

288,00 EUR

Dozent

Sven

Herrmann

Geschäftsführer NOVELIS GmbH, Tübingen
Allgemeine Rhetorik (M. A.)
Personalentwickler, Selbstständiger Trainer, Coach,
Kommunikations- und Führungsexperte in Deutschland und der Schweiz,
Lehrbeauftragter der Universität Tübingen im Fachbereich Allgemeine Rhetorik

Gute Menschenkenntnis hilft, Verhalten schneller einzuordnen, Missverständnisse zu vermeiden und auch in anspruchsvollen Situationen angemessen zu reagieren. Wer Motive, Werte und typische Verhaltensmuster besser versteht, kann sich leichter auf unterschiedliche Menschen einstellen und gewinnt zugleich mehr Sicherheit im eigenen Handeln.

Inhalte

Warum gute/professionelle Menschenkenntnis wichtig für uns ist
Psychologische Grundlagen – kurzer Überblick
Selbst- und Fremdwahrnehmung
Eigene Muster und unsere Projektion auf das Verhalten anderer
Die gefährliche Falle des „Schubladendenkens“
Motive und Werte – unsere Antreiber für das Handeln
Alltagstaugliche Modelle für die berufliche Praxis
Menschen schnell einschätzen können: das Typen-Modell nach C. G. Jung
Angemessene Reaktionen und Handlungsoptionen
Andere in ihrem Verhalten verstehen und diesem angemessen begegnen
Mehr Handlungsfreiheit gewinnen und sich nicht von den Handlungen des Gegenübers steuern lassen
Praxis: Bearbeitung Ihrer Fallbeispiele und Fragen aus dem Berufsalltag

Ihr Nutzen

In diesem Seminar lernen Sie einfach anzuwendende und praxisbewährte Modelle kennen, um die unterschiedlichsten Menschen in Ihrem beruflichen Alltag adäquat, schnell und zielsicher einschätzen zu können und wie Sie angemessen darauf eingehen können.

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen von Bürgerbüros und Bürgerämtern.

Der Veranstalter des Seminars / Anbieter des Inhalts ist die Württembergische Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie e.V. Impressum & Datenschutzhinweise

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Anmelde- und Teilnahmebedingungen

Württembergische Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie e. V.
Wolframstraße 32, 70191 Stuttgart

Postfach 10 54 53, 70047 Stuttgart

+49 (0)711 21041-0
info@w-vwa.de

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