Zwischen Konflikt und Kommunikation – Möglichkeiten und Grenzen bei Bürgergesprächen
Warum Menschen destruktive Gespräche beginnen, wenn sie die Behörde mit einem konkreten Anliegen aufsuchen Umgang mit Drohungen wie Dienstaufsichtsbeschwerden, Leserbriefen in der Presse, Shitstorm auf Social Media usw. Das Eisbergmodell…