Zwischen Konflikt und Kommunikation – Möglichkeiten und Grenzen bei Bürgergesprächen

Mitarbeitende der Ordnungsverwaltung (Bußgeldbehörde, Ordnungsamt, Ausländeramt, Kommunale Ordnungsdienste, Bürgeramt, Standesamt) sehen sich häufiger Menschen ausgesetzt, die wenig konstruktive Gespräche beginnen, um ihr Anliegen zu formulieren. Provokationen, Falschinformationen, Behauptungen (die widerlegt werden können), Drohungen mit dem Ziel der Einschüchterung verunsichern und machen die Mitarbeitenden im wahrsten Sinn des Wortes „sprachlos“. In diesem Seminar geht es um Motive solcher Bürgerinnen und Bürger. Ziel ist es, Mitarbeitende zu befähigen, mit den destruktiven Gesprächsformen umzugehen, Möglichkeiten auszuloten und Grenzen der Kommunikation zu akzeptieren.

Inhalte

• Warum Menschen destruktive Gespräche beginnen, wenn sie die Behörde mit einem konkreten Anliegen aufsuchen
• Umgang mit Drohungen wie Dienstaufsichtsbeschwerden, Leserbriefen in der Presse, Shitstorm auf Social Media usw.
• Das Eisbergmodell als Kommunikationsstrategie
• Mit Fragen das Problem „erschüttern“
• Kontakt- und Kommunikationsstörungen erkennen
• Grenzen der Konfliktkommunikation akzeptieren
• Übungen anhand praktischer Beispiele aus dem Alltag der Teilnehmenden
• Akku füllen und negative Gefühle abbauen

Ihr Nutzen

Ziel ist es, mitgebrachte Beispiele der Teilnehmenden aus der Praxis zu bearbeiten und alternative Verhaltens- /Kommunikationsweisen aufzuzeigen bzw. für Grenzen der Konfliktlösung zu sensibilisieren

Zielgruppe

Mitarbeitende der Ordnungsverwaltung