Trotz E-Mail, Chat und digitaler Tools bleibt das Telefon eines der wichtigsten Kommunikationsmittel. Jeder Anruf – ob eingehend oder ausgehend – prägt den Eindruck, den Ihre Organisation bei Kund*innen, Bürger*innen oder Geschäftspartner*innen hinterlässt. Dabei entscheiden Stimme, Wortwahl und Tonfall über Erfolg, Wirkung und Ansehen.
In diesem Seminar lernen Sie, motiviert und verbindlich zu kommunizieren – allein über Stimme und Sprache. Sie trainieren das „ABC“ des Telefonierens, erkennen unterschiedliche Gesprächstypen und erfahren, wie Sie durch Fragetechniken und aktives Zuhören schnell ans Ziel kommen. Außerdem üben Sie den professionellen Umgang mit Beschwerden, Konflikten und schwierigen Gesprächspartner*innen. Abschließend erhalten Sie hilfreiche Tipps, wie Sie Ihre Motivation stärken und Ihren Arbeitsplatz positiv gestalten.
So gewinnen Sie Sicherheit, wirken souverän am Telefon und hinterlassen jederzeit einen professionellen Eindruck.
Das Seminar richtet sich an Mitarbeitende in Verwaltungen, öffentlichen Einrichtungen und Unternehmen, die regelmäßig telefonisch kommunizieren. Angesprochen sind insbesondere Sachbearbeitende, Assistenzkräfte, Mitarbeitende im Vertrieb, im Bürger*innen-Service sowie Teamleitungen, die ihre Wirkung am Telefon verbessern und in herausfordernden Gesprächssituationen souverän reagieren möchten.
VWA Freiburg
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