Grundlagen der Kommunikation – So klappt’s mit den Anderen

• die Kollegin will rasch eine Info…
• der Vorgesetzte ruft wegen des Gesprächsprotokolls an…
• ein Bürger hat eine komplizierte Anfrage…
• ein anderer bereitet Ihnen Ärger…
• Gemeinsam üben wir verschiedene Möglichkeiten, wie wir auf Fragen, Wünsche und Kritik angemessen und geschickt reagieren.

Inhalte

• Ihr Körper spricht stets mit
• Mögliche Probleme der Kommunikation
• Selten geht es ausschließlich um die Sache
• Hören, was der andere will
• Wünsche und Bedürfnisse erkennen
• So verschieden können Reaktionen sein
• „Kannst du mal rasch?“ Wie Sie sich nicht für andere einspannen lassen
• Auf Kritik angemessen reagieren
• Schlagfertigkeit hilft in heiklen Situationen

Lernziele

Keine Frage: Mitarbeitende in Verwaltungen müssen sehr unterschiedliche, oft schwierige Gespräche führen!
Wie Ihnen dies gelingt und wie Sie die Kommunikation gezielt lenken können, erfahren Sie in diesem eintägigen Seminar.
Kommunikationsmodelle vermitteln Ihnen dabei die Grundlagen für erfolgreiche Alltagsgespräche. Denn nur wer versteht, wie Kommunikation funktioniert, kann diese lenken und gestalten.

Methodik

• Kurze theoretische Inputs
• Übungen
• Diskussion von Fallbeispielen

Zielgruppe

Führungskräfte, Abteilungsleitende, Verwaltungsangestellte sowie alle Mitarbeitenden, die ihre berufliche Kommunikation verbessern wollen

Veranstalter

VWA Karlsruhe