LIVE-WEBINAR: Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz für die Sozialverwaltung

Im täglichen Kund/-innenkontakt oder auch im Kontakt mit anderen Behörden und Dienstleistern kann es immer wieder zu verbalen Eskalationen kommen. Mitarbeiter:innen geraten oft unvorbereitet und überraschend in belastende Gesprächssituationen. Wer professionell handelt und deeskalierende Strategien kennt fühlt sich in diesen Situationen sicher.

Inhalte

• Konstruktive Gesprächsführung und Selbstmanagement in schwierigen Gesprächssituationen 
• Austausch, Übungen und Strategien zur lösungsorientierte Gesprächsführung in herausfordernden Gesprächen mit Klient:innen, Behörden, … 
• Eigene Gesprächskompetenzen erweitern und Strategien zum Selbstschutz erkennen 
• Professionelle Haltung im Umgang mit Ansprechpartner:innen und Kund:innen 
• Typische „schwierige“ Kund:innen – Beispiele analysieren 
• Grundregeln im Umgang mit „schwierigen“ Gesprächssituationen 
• Deeskalationsstrategien 
• Absolute Grenzsituationen durchdenken (Selbst- und Fremdschutz) 

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen der Sozialverwaltung und des Integrationsmanagements