Umgang mit psychisch auffälligen Leistungsberechtigten in der Sozialverwaltung

Mitarbeiter/-innen von Jobcentern und Sozial- und Jugendämtern haben es immer wieder auch mit Menschen zu tun, mit denen sich der Umgang schwierig gestaltet, sei es, weil sie in ihrem Verhalten oftmals sehr aggressiv oder sogar psychisch auffällig sind.
Um die Kontrolle in diesen Situationen zu behalten, souverän und angemessen reagieren und besser auf die Kund:innen eingehen zu können, ist es wichtig, kritische Signale möglichst frühzeitig zu erkennen und über ein möglichst großes Repertoire an Verhaltens- und Kommunikationstechniken zu verfügen. Das Seminar möchte das Verständnis für diese Personen vertiefen und die Sicherheit im Handeln erhöhen.

Inhalte

Erkennen von psychischen Auffälligkeiten

Menschen in Krisen
Überblick über psychische Störungen
Typische Anzeichen

Aggressivität und Beleidigungen

Aggressions-Verlaufs-Modell
Aggressionen wahrnehmen, einschätzen, verarbeiten

Umgang mit psychisch auffälligen Menschen

Eigene Haltungen und Wahrnehmungen
Gesprächs- und Verhaltensstrategien
Deeskalation

Selbstmanagement

Lernziele

Kennenlernen und Erproben von Kommunikationsstrategien bei (psychisch) auffälligen Kund/-innen

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen in Jobcentern, Sozial- und Jugendämtern und alle, die Ihren Umgang mit psychisch auffälligen Leistungsberechtigen optimieren möchten.

Der Veranstalter des Seminars / Anbieter des Inhalts ist die Württembergische Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie e.V. Impressum & Datenschutzhinweise