Erkennen von psychischen Auffälligkeiten 

• Menschen in Krisen
• Überblick über psychische Störungen
• Typische Anzeichen

Aggressivität und Beleidigungen

• Aggressions-Verlaufs-Modell
• Aggressionen wahrnehmen, einschätzen, verarbeiten

Umgang mit psychisch auffälligen Menschen

• Eigene Haltungen und Wahrnehmungen
• Gesprächs- und Verhaltensstrategien
• Deeskalation

Selbstmanagement