Umgang mit schwierigen Schuldner/-innen

Der Umgang mit Schuldner/-innen kann sehr herausfordernd sein und viele Überraschungsmomente bieten. Da sich viele dieser Menschen in (existenziellen) Krisen befinden, kann es im persönlichen Kontakt zu unvorhersehbaren Reaktionen kommen, ausgelöst durch starke Emotionen. Situationen können dann schnell zu Konflikten und Eskalationen führen, die die Beteiligten an ihre Grenzen bringen.
Dieses Seminar soll Anregungen geben, wie Sie die Kontrolle über die Situation behalten, sich souverän verhalten und somit auch Belastungen verringern können.
Mit kleinen Übungen und der Besprechung von Fällen aus der Praxis sollen die Kompetenzen gefestigt und der Werkzeugkasten für den persönlichen Umgang mit schwierigen Schuldner/-innen erweitert werden. Ebenso sollen Möglichkeiten aufgezeigt werden, in diesen Situationen gelassen zu bleiben und dadurch souverän reagieren zu können.

Inhalte

Wirkung von Wahrnehmung und Bewertung auf das Erleben und Verhalten
Hintergründe, Analyse von (psychisch) auffälligem und aggressivem Verhalten
Aggressionsverlaufsmodell
Grundlagen der Kommunikation und Gesprächsführung
Grundprinzipien und Strategien im Umgang mit schwierigen Schuldnerinnen und Schuldnern
Teilnehmendenorientierte Fragen zum Umgang mit schwierigen Schuldner:innen; Methoden der Selbstregulation

Lernziele

Sie lernen

das Verhalten und die Motive des Gegenübers einzuschätzen und zu verstehen
wie Sie daraus Handlungsmöglichkeiten ableiten können
Ihren eigenen Anteil am Konflikt erkennen und reflektieren
Strategien kennen und zu entwickeln, die Ihnen helfen die Kontrolle über die Situation zu behalten und die Kooperationsbereitschaft der Schuldner zu erhöhen
Sie üben und wissen wie Sie in verbalen und/oder aggressiven, eskalierenden Auseinandersetzungen angemessen agieren und reagieren können
Methoden der Selbstregulation kennen

Zielgruppe

Mitarbeitende und Gerichtsvollzieher/-innen in Vollstreckungsbehörden.

Der Veranstalter des Seminars / Anbieter des Inhalts ist die Württembergische Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie e.V. Impressum & Datenschutzhinweise