Umgang mit schwierigen Schuldner/-innen

VWA-Lernwelt

Wirkung von Wahrnehmung und Bewertung auf das Erleben und Verhalten
Hintergründe, Analyse von (psychisch) auffälligem und aggressivem Verhalten
Aggressionsverlaufsmodell
Grundlagen der Kommunikation und Gesprächsführung
Grundprinzipien und Strategien im Umgang mit schwierigen Schuldnerinnen und Schuldnern
Teilnehmendenorientierte Fragen zum Umgang mit schwierigen Schuldner:innen; Methoden der Selbstregulation

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