Freundlich, aber bestimmt – Erfolgreiche Außendiensteinsätze

Inhalte

• Sich selbst verstehen: Einfluss unserer Einstellung auf die Bewältigung des Einsatzes 
• 7 Schritte zur Deeskalation: Vom guten Ton bis zur erfolgreichen Entspannung
• Beziehungsarbeit, Zuhören, Transparenz schaffen, Gesichtswahrung, in Entscheidungen einbeziehen
• Umgang mit Provokation, non-kommunikative Aspekte 
• Gelingende Einsatzkommunikation: Freundlich, aber bestimmt zum Ziel 
• Gewaltfreie Einsatzkommunikation
• Kommunikationsgrundsätze und -missverständnisse

Lernziele

Außendiensteinsätze erfolgreich gestalten

Zielgruppe

Mitarbeitende des Gemeindlichen Vollzugsdienstes, Außendienstmitarbeiter/-innen der Bußgeldbehörden