Top im Kundenkontakt – Persönlicher Umgang mit belastenden Situationen

Das letzte Gespräch lief nicht gut: Sie haben sich nicht durchgesetzt, Sie fühlen sich nicht respektiert, herabgesetzt oder sogar beleidigt.
Wir reagieren in solchen Situationen oft mit Unzufriedenheit, Ratlosigkeit auf Dauer aber auch mit körperlichen Reaktionen. Wie Sie solche belastenden Ereignisse anpacken und im beruflichen Alltag mit dem Erlebten besser zu recht kommen, ist Gegenstand dieses Trainings.

Inhalte

Gute Menschenkenntnis hilft, Verhalten schneller einzuordnen, Missverständnisse zu vermeiden und auch in anspruchsvollen Situationen angemessen zu reagieren. Wer Motive, Werte und typische Verhaltensmuster besser versteht, kann sich leichter auf unterschiedliche Menschen einstellen und gewinnt zugleich mehr Sicherheit im eigenen Handeln.

In diesem Seminar lernen Sie praxisbewährte und einfach anwendbare Modelle kennen, mit denen Sie Menschen im beruflichen Alltag schneller und differenzierter einschätzen können. Sie reflektieren eigene Wahrnehmungs- und Verhaltensmuster und entwickeln konkrete Möglichkeiten, Ihrem Gegenüber situationsgerecht und souverän zu begegnen.

Warum gute und professionelle Menschenkenntnis wichtig ist
Psychologische Grundlagen – ein kurzer Überblick
Selbst- und Fremdwahrnehmung
Eigene Muster und unsere Projektion auf das Verhalten anderer
Die gefährliche Falle des „Schubladendenkens“
Motive und Werte – unsere Antreiber für das Handeln
Alltagstaugliche Modelle für die berufliche Praxis
Menschen schnell einschätzen können: das Typen-Modell nach C. G. Jung
Angemessene Reaktionen und Handlungsoptionen
Andere in ihrem Verhalten verstehen und diesem angemessen begegnen
Mehr Handlungsfreiheit gewinnen und sich nicht vom Verhalten des Gegenübers steuern lassen
Praxis: Bearbeitung Ihrer Fallbeispiele und Fragen aus dem Berufsalltag

Lernziele

Erkennen von außergewöhnlichen Belastungen
Erkenne Dich selbst – meine Antreiber und Motivationen
Auf Ressourcen achten: Körperwahrnehmung
Methoden zur Stressbewältigung
Die eigene psychische Widerstandskraft stärken
Abgrenzung: Professionelle Distanz wieder herstellen
Innere Ruhe zurückgewinnen

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen der Bürgerämter und Bürgerbüros.

Der Veranstalter des Seminars / Anbieter des Inhalts ist die Württembergische Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie e.V. Impressum & Datenschutzhinweise