Top im Kundenkontakt - Persönlicher Umgang mit belastenden Situationen

Abgrenzung zu beruflichen Belastungen schaffen – „Nicht alles mit nach Hause nehmen“
Der Stress-Topf: Wenn ein Tropfen zum Überlaufen führt …
Persönliche Schicksale, Angriffe, Unterstellungen, Verletzungen, Killerphrasen – Was genau belastet Sie? Und warum?
Die Wirklichkeit annehmen: Fakten lassen sich nicht ändern, deren Bewertung schon
Vorsicht vor der Selbstprogrammierung!
Eskalationen erkennen
Achtsamkeit: Übungen zur Selbstwahrnehmung
Werkzeuge: Selbstreflektion, Austausch, kollegiale Beratung

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