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  • Umgang mit eigenen Fehlern
  • Umgang mit Provokationen (z. B. Lügen)
  • Umgang mit „Totschlagargumenten”
  • Techniken zum Umgang mit verbalen Attacken, Provokationen und Störungen
  • Ruhe finden und bewahren
  • Situationen nicht eskalieren lassen, sich abgrenzen zu Beschuldigungen/Angriffen
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