Top im Kundenkontakt – Ihr Gegenüber richtig einschätzen und angemessen reagieren können

Gute Menschenkenntnis hilft, Verhalten schneller einzuordnen, Missverständnisse zu vermeiden und auch in anspruchsvollen Situationen angemessen zu reagieren. Wer Motive, Werte und typische Verhaltensmuster besser versteht, kann sich leichter auf unterschiedliche Menschen einstellen und gewinnt zugleich mehr Sicherheit im eigenen Handeln.

Inhalte

• Warum gute/professionelle Menschenkenntnis wichtig für uns ist
  
• Psychologische Grundlagen – kurzer Überblick
  
• Selbst- und Fremdwahrnehmung
  
• Eigene Muster und unsere Projektion auf das Verhalten anderer
  
• Die gefährliche Falle des „Schubladendenkens“
  
• Motive und Werte – unsere Antreiber für das Handeln
  
• Alltagstaugliche Modelle für die berufliche Praxis
  
• Menschen schnell einschätzen können: das Typen-Modell nach C. G. Jung
  
• Angemessene Reaktionen und Handlungsoptionen
  
• Andere in ihrem Verhalten verstehen und diesem angemessen begegnen
  
• Mehr Handlungsfreiheit gewinnen und sich nicht von den Handlungen des Gegenübers steuern lassen
  
• Praxis: Bearbeitung Ihrer Fallbeispiele und Fragen aus dem Berufsalltag

Lernziele

In diesem Seminar lernen Sie einfach anzuwendende und praxisbewährte Modelle kennen, um die unterschiedlichsten Menschen in Ihrem beruflichen Alltag adäquat, schnell und zielsicher einschätzen zu können und wie Sie angemessen darauf eingehen können.

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen von Bürgerbüros und Bürgerämtern.