Top im Kundenkontakt - Ihr Gegenüber richtig einschätzen und angemessen reagieren können

Warum gute/professionelle Menschenkenntnis wichtig für uns ist
Psychologische Grundlagen – kurzer Überblick
Selbst- und Fremdwahrnehmung
Eigene Muster und unsere Projektion auf das Verhalten anderer
Die gefährliche Falle des „Schubladendenkens“
Motive und Werte – unsere Antreiber für das Handeln
Alltagstaugliche Modelle für die berufliche Praxis
Menschen schnell einschätzen können: das Typen-Modell nach C. G. Jung
Angemessene Reaktionen und Handlungsoptionen
Andere in ihrem Verhalten verstehen und diesem angemessen begegnen
Mehr Handlungsfreiheit gewinnen und sich nicht von den Handlungen des Gegenübers steuern lassen
Praxis: Bearbeitung Ihrer Fallbeispiele und Fragen aus dem Berufsalltag

Württembergische Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie e. V.
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