Kommunikation als persönliche Stärke: Souverän auftreten im Sekretariat

Veränderte Erwartungen der Bürger/-innen: Was heißt das für uns?
Die eigene Rolle klären: Sprachrohr, Filter, Schnittstelle
Kommunikation als Schlüssel zur inneren Stärke
Positiv und klar: Mit Sprache Wirkung erzielen
Freundlich bleiben – Grenzen setzen: das kleine „Nein“
Souverän auftreten in stressigen und unfairen Gesprächssituationen
Körpersprache und Stimme gezielt einsetzen
Kommunikationsübungen mit Beispielen aus Ihrem Arbeitsalltag
Umgang mit Kritik, Eskalation und Vorwürfen
Für andere mitdenken – aber nicht alles tragen: Selbstfürsorge im Sekretariat

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