Kommunikation 3: Selbstsicherheit in Gesprächen – Schlagfertigkeit bei unsachlichen Angriffen

Was tun, wenn Sie von Kundinnen und Kunden, Kolleginnen und Kollegen oder Vorgesetzten unsachlich behandelt werden? Oder wenn Sie ganz offensichtlich beleidigt werden? In Ihnen kocht es! Jetzt wäre eine schlagfertige Reaktion gefragt. Doch leider fällt Ihnen nichts Passendes dazu ein. Wenn Sie persönliche Angriffe aber nur schlucken, signalisieren Sie den Aggressoren jedoch, „dass man es mit Ihnen machen kann“. 
Lernen Sie in diesem Seminar, wie Sie durch schlagfertige Antworten auf professionelle Weise Ihre Wehrhaftigkeit demonstrieren. Durchschauen Sie Manipulationsstrategien und Einschüchterungsversuche und finden Sie Wege, wie Sie Ihre Position in gegenseitigem Respekt besser durchsetzen können.

Inhalte

• Freundlich und selbstbewusst auftreten
• Mit Geist und Witz reagieren
• Angreifenden „den Wind aus den Segeln nehmen“
• Die Nettigkeitsfalle verlassen
• Sprachlosigkeit bei Unverschämtheiten beenden
• Wie Sie Ihren Ärger los werden
• Abwehr unangenehmer Fragen
• Wann ist Deeskalation das Richtige, wann ist Konfrontation gefragt?

Lernziele

Sie gewinnen mehr Sicherheit im Umgang mit unsachlichen Angriffen und reagieren auch in schwierigen Gesprächssituationen souverän und selbstbewusst. Sie lernen, Grenzen klar zu setzen, Manipulationsversuche zu erkennen und situationsgerecht zwischen Schlagfertigkeit, Deeskalation und Konfrontation zu entscheiden.

Zielgruppe

Mitarbeitende aus Sekretariat und Assistenz sowie Beschäftigte, die in ihrem Arbeitsalltag mit schwierigen oder unsachlichen Gesprächssituationen konfrontiert sind und darin sicherer und selbstbewusster agieren möchten.