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  • Grundlagen
    • Kommunikationsmodell in der Praxisanwendung – die Grundhaltung für gelungene Kommunikation
    • Sich sachlich ausdrücken lernen – Training von objektiver Wahrnehmung eines Sachverhalts
    • Wie verläuft ein Konflikt, was kann ich tun und wie kann ich vorbeugen?
  • Optionen der Kommunikation
    • Feedbacktechnik – wie kann ich professionell Rückmeldung geben?
    • Empathie & innere Haltung
    • Gekonnt argumentieren – Grundlagen
    • Fragetechnik
    • Aktiv zuhören können
    • Deeskalation – Technik zum kreativen und leichten Umgang mit Vorwürfen 
  • Körpersprache
    • Wie kann ich überzeugend auftreten?
    • Elemente der Körpersprache kennen
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