Top im Kund/-innenkontakt - Umgang mit Provokationen und verbalen Angriffen

Angriffe und Provokationen – „am liebsten würde ich doch …“. Doch meist ist die erste, spontane Reaktion im beruflichen Rahmen auf Dauer gesehen nicht hilfreich und führt zu weiteren Eskalationen. Gezieltes Nicht-Reagieren heißt eine der Lösungen, wenn es darum geht, Gespräche zum Ergebnis zu führen und die Gesprächsleitung in der Hand zu behalten. Lernen Sie, professionell mit verbalen Angriffen, Killerphrasen, Lügen oder Aggressivität umzugehen.

Inhalte

Umgang mit Provokationen (z.B. Lügen)
Verzichten auf bzw. Umgang mit „Totschlagargumenten“
Sich abgrenzen zu Beschuldigungen/Angriffen
Techniken zum Umgang mit verbalen Attacken, Provokationen und Störungen
Ruhe finden und bewahren, Situationen nicht eskalieren lassen
Umgang mit eigenen Fehlern

Lernziele

Die eigenen „Knöpfe“ für Provokationen erkennen
Unsachlichkeit und Abwertungen in Gesprächen entgegentreten
Manipulationen und Machtspiele erkennen und aufdecken
Grenzen setzen
Gesprächsführung zurückgewinnen
Versachlichung erreichen

Zielgruppe

Alle Personen, die mit Provokationen und verbalen Angriffen souverän und nachhaltig umgehen möchten

Der Veranstalter des Seminars / Anbieter des Inhalts ist die Württembergische Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie e.V. Impressum & Datenschutzhinweise

23.11.2026

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