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  • Umgang mit Provokationen (z.B. Lügen)
  • Verzichten auf bzw. Umgang mit „Totschlagargumenten“
  • Sich abgrenzen zu Beschuldigungen/Angriffen
  • Techniken zum Umgang mit verbalen Attacken, Provokationen und Störungen
  • Ruhe finden und bewahren, Situationen nicht eskalieren lassen
  • Umgang mit eigenen Fehlern
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