Top im Kund/-innenkontakt - Erfolgreich im persönlichen und telefonischen Kontakt

Wie kann ich Kund/-innen positiv überzeugen?
Was tun, wenn’s schwierig wird?
Wie kann ich Provokationen/Einwände wirksam und gleichzeitig respektvoll begegnen?
Verschiedene Kundentypen erkennen und zuverlässig einschätzen können
Welche Erwartungen prägen das Verhalten der Kund/-innen?
Professioneller Umgang mit der eigenen Reaktion: Motive, Projektion und Antreiber
Umgang mit Emotionen, Provokationen und eigenen Fehlern
Durch positive Formulierungen überzeugen
Gesprächstechniken um Gespräche mit Kund/-innen zu leiten
Konstruktiver Umgang mit schwierigen Situationen/Kund/-innen
Was tun, wenn …?
Gesprächssituationen aus dem Arbeitsalltag – Ihr Fall?!

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