Kritikgespräche und sonstige schwierige Gespräche konstruktiv führen

Sie wollen konkrete Missstände ansprechen? Einsicht beim Mitarbeiter für die unzureichende oder fehlerhafte Leistung bzw. Fehlverhalten erzeugen? Motivation zur Verbesserung des aktuellen Zustands erreichen und Beziehung verbessern?

Kritikgespräche sind oft ein Horrorthema für Führungskräfte. Die allerwenigsten Probleme lösen sich aber von allein. Deshalb müssen Führungskräfte die Fähigkeit besitzen, Kritikgespräche erfolgreich zu führen – Gespräche, die aktivieren und mobilisieren und, wenn notwendig, Grenzen setzen. Damit wird Klarheit geschafft und wird dem Gegenüber die Chance gegeben, sich weiterzuentwickeln und nicht immer wieder die gleichen Fehler zu machen.

Inhalte

Sie wollen konkrete Missstände ansprechen? Einsicht beim Mitarbeiter für die unzureichende oder fehlerhafte Leistung bzw. Fehlverhalten erzeugen? Motivation zur Verbesserung des aktuellen Zustands erreichen und Beziehung verbessern?

Kritikgespräche sind oft ein Horrorthema für Führungskräfte. Die allerwenigsten Probleme lösen sich aber von allein. Deshalb müssen Führungskräfte die Fähigkeit besitzen, Kritikgespräche erfolgreich zu führen – Gespräche, die aktivieren und mobilisieren und, wenn notwendig, Grenzen setzen. Damit wird Klarheit geschafft und wird dem Gegenüber die Chance gegeben, sich weiterzuentwickeln und nicht immer wieder die gleichen Fehler zu machen.

• Strategische und gezielte Vorbereitung von Kritik- und schwierigen Gesprächen
• Klärung der eigenen Rolle und Ziele
• Aktive Gesprächsgestaltung herausfordernder Gespräche 
  (z.B. Kritik-, Konflikt-, Ermahnungs-, Motivations-, Verhandlungs-, Trennungsgespräche)
• Klare und verständliche Argumentation
• Gezielter und flexibler Einsatz von Gesprächstechniken
  (Ich/Du-Botschaften, Aktives Zuhören, Fragetechniken, Feedback, Metakommunikation)
• Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeitstypen
• Interventionen in schwierigen Situationen
• Sicherung von Nachhaltigkeit

Lernziele

Die Teilnehmer/-innen …

• führen kritische Gespräche klar, wertschätzend und zielgerichtet.
• nutzen Kritikgespräche als Motor für Entwicklung und Verbesserung.
• geben der jeweiligen Gesprächssituation einen angemessenen Rahmen.
• steuern die Kommunikation mit professionellen Gesprächstechniken.
• erreichen mit einer positiven Haltung gezielt auch bei schwierigen Themen eine entsprechende Wirkung und konstruktive Lösung.

Nutzen

• Reflexion des eigenen Kommunikationsverhaltens
• Kennen von Methoden und Verfahren, mit denen Sie schwierige Gespräche erfolgreich führen
• Wissen um Lösungsansätze für eine kooperative und konstruktive Gesprächsführung
• Aufbau von mehr Sicherheit im Führen von Kritik- und schwierigen Gesprächen für die berufliche Praxis

Methodik

Kurzvorträge, Rollenspiele, Gruppen- und Einzelübungen, konkrete Fallbeispiele und deren Analyse, Diskussion von Praxisfällen mit sofort umsetzbaren Hinweisen und Tipps, Erfahrungsaustausch in der Gruppe

Zielgruppe

Führungskräfte und stellvertretende Führungskräfte aller Hierarchieebenen, die ihre Kommunikation gezielt und konstruktiv zur Optimierung von Prozessen und Beziehungen einsetzen möchten