Bürgerfreundlich schreiben

Inhalte

Einführung und Grundlagen

• Zielkonflikt: Juristische Fachsprache vs. Alltagssprache
• Vorteile von bürgernahem Schreiben
• Serviceorientiert denken und Beziehungen zu Adressaten aufbauen
• Grundregeln für verständliche Formulierungen
• Formale Richtlinien
• Das Image der Verwaltung in der öffentlichen Meinung
• Film und gemeinsame Diskussion

Schwerpunkte

• So fachbezogen wie nötig – so bürgerfreundlich wie möglich
• Was versteht man unter bürgerfreundlicher und einfacher Verwaltungssprache?
• Die fünf Regeln der optimalen Gestaltung

Praktische Übungen

• Brainwriting
• Die 10 Regeln der bürgernahen Sprache
• E-Mails, Briefe oder Bescheide: Einfach und bürgerfreundlich formulieren
• Moderne Bürgerkommunikation und professionelles Beschwerde-Management

Zusammenfassung

• Häufige Fehler beim Schreiben von Briefen, E-Mails oder Bescheiden
• Qualitätskriterien moderner Verwaltungssprache
• Hilfreiche Tricks, Musterlösungen und Checklisten

Lernziele

Sie bringen den Schreibstil Ihrer Behörde auf die Höhe der Zeit. Ihre Korrespondenz wird bürgerfreundlicher. Sie formulieren schneller und stilsicher und erwerben damit ein damit ein positives Image für die Verwaltung. Praktische Übungen und Beispiele aus der täglichen Praxis stehen in diesem Seminar im Vordergrund.

Zielgruppe

Alle Mitarbeitende in der öffentlichen Verwaltung, die mit Bürger/-innen schriftlich kommunizieren und Texte verfassen möchten, die verständlich und präzise sind.

Zusatzinformationen

Das Seminar ist rein als Inhouse-Seminar buchbar. Fragen Sie Ihr Angebot und individuelle Beratung gerne unter T.Wiedemann@w-vwa.de an.