23.09.2027
Die Ansprüche und Erwartungen der Kundinnen und Kunden sind hoch. Kompetenz, Freundlichkeit und persönlichen Nutzen – diese Faktoren erwarten unsere Gesprächspartner/-innen: Mit positiver Kommunikation, kundenorientiertem Verhalten, psychologischem Feingefühl und Souveränität können Sie – auch in schwierigen Situationen -, wirkungsvoll handeln. Gerade bei gereizten, verärgerten Kundinnen und Kunden ist es besonders wichtig, dass Sie Professionalität und Kundenorientierung auch in kritischen oder emotional schwierigen Situationen zeigen. Lernen Sie diese Fähigkeit!
Sie führen Telefongespräche freundlich, sicher und kundenorientiert und steuern diese mit gezielten Gesprächstechniken. Auch bei verärgerten oder provozierenden Gesprächspartnerinnen und Gesprächspartnern bleiben Sie souverän und entwickeln praxisnahe Strategien für einen professionellen Umgang mit schwierigen Situationen.
Mitarbeitende aus Sekretariat und Assistenz sowie alle Beschäftigten mit regelmäßigem telefonischem Kundenkontakt, die ihre Gesprächsführung professionalisieren und auch in schwierigen Telefonsituationen sicher und kundenorientiert agieren möchten.
Der Veranstalter des Seminars / Anbieter des Inhalts ist die Württembergische Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie e.V. Impressum & Datenschutzhinweise
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