Umgang mit psychisch auffälligen Leistungsberechtigten in der Sozialverwaltung

Inhalte

Mitarbeiter:innen von Jobcentern und Sozial- und Jugendämtern haben es immer wieder auch mit Menschen zu tun, mit denen sich der Umgang schwierig gestaltet, sei es, weil sie in ihrem Verhalten oftmals sehr aggressiv oder sogar psychisch auffällig sind.
Um die Kontrolle in diesen Situationen zu behalten, souverän und angemessen reagieren und besser auf die Kund:innen eingehen zu können, ist es wichtig, kritische Signale möglichst frühzeitig zu erkennen und über ein möglichst großes Repertoire an Verhaltens- und Kommunikationstechniken zu verfügen.
Das Seminar möchte das Verständnis für diese Personen vertiefen und die Sicherheit im Handeln erhöhen.

Erkennen von psychischen Auffälligkeiten

• Menschen in Krisen
• Überblick über psychische Störungen
• Typische Anzeichen

Aggressivität und Beleidigungen

• Aggressions-Verlaufs-Modell
• Aggressionen wahrnehmen, einschätzen, verarbeiten

Umgang mit psychisch auffälligen Menschen

• Eigene Haltungen und Wahrnehmungen
• Gesprächs- und Verhaltensstrategien
• Deeskalation

Selbstmanagement

Ziele

Kennenlernen und Erproben von Kommunikationsstrategien bei (psychisch) auffälligen Kunden:innen