Umgang mit psychisch auffälligen Leistungsberechtigten in der Sozialverwaltung

Inhalte

Mitarbeiter/-innen von Jobcentern und Sozial- und Jugendämtern haben es immer wieder auch mit Menschen zu tun, mit denen sich der Umgang schwierig gestaltet, sei es, weil sie in ihrem Verhalten oftmals sehr aggressiv oder sogar psychisch auffällig sind.
Um die Kontrolle in diesen Situationen zu behalten, souverän und angemessen reagieren und besser auf die Kund/-innen eingehen zu können, ist es wichtig, kritische Signale möglichst frühzeitig zu erkennen und über ein möglichst großes Repertoire an Verhaltens- und Kommunikationstechniken zu verfügen.
Das Seminar möchte das Verständnis für diese Personen vertiefen und die Sicherheit im Handeln erhöhen.

Erkennen von psychischen Auffälligkeiten

• Menschen in Krisen
• Überblick über psychische Störungen
• Typische Anzeichen
  
  

Aggressivität und Beleidigungen

• Aggressions-Verlaufs-Modell
• Aggressionen wahrnehmen, einschätzen, verarbeiten
  
  

Umgang mit psychisch auffälligen Menschen

• Eigene Haltungen und Wahrnehmungen
• Gesprächs- und Verhaltensstrategien
• Deeskalation
  
  

Selbstmanagement

Lernziele

Kennenlernen und Erproben von Kommunikationsstrategien bei (psychisch) auffälligen Kunden:innen

Zielgruppe

Mitarbeiter/-innen in Jobcentern, Sozial- und Jugendämtern und alle, die Ihren Umgang mit psychisch auffälligen Leistungsberechtigen optimieren möchten.