Der professionelle Umgang mit Kund*innen und Bürger*innen: Erfolgreich im persönlichen und telefonischen Kontakt

Viele Dienstleistungen lassen sich heute digital abwickeln, doch der persönliche oder telefonische Kontakt bleibt entscheidend für eine positive Wahrnehmung und ein respektvolles Miteinander. Menschen möchten individuell und wertschätzend angesprochen werden. Dieses Seminar zeigt, wie Sie durch klare Kommunikation, Einfühlungsvermögen und eine positive Haltung im Kontakt mit Kund*innen und Bürger*innen überzeugen.

Sie lernen, Gespräche empathisch zu führen, auf unterschiedliche Persönlichkeiten einzugehen und auch in schwierigen Situationen souverän zu bleiben – persönlich wie telefonisch. So gestalten Sie den Kontakt mit Kundinnen und Bürgerinnen professionell, freundlich und wirkungsvoll.

Inhalte

• Die Wirkung der Kommunikation
• Menschenkenntnis: wie man unterschiedliche Menschen adäquat und individuell anspricht
• Kunden- und Bürgerwünsche identifizieren, antizipieren und bedienen: das Prinzip des “Rapport“
• Was den Unterschied macht: eine positive Einstellung und Motivation entwickeln
• Die Besonderheiten des Telefonkontakts und wie dieser optimal gestaltet wird
• Durch proaktives Beschwerdemanagement Kunden überraschen und binden

Veranstalter

VWA Freiburg